• Assistere l'agricoltore nel rapporto con AVEPA
  • Migliorare continuamente la continuità e la qualità dei servizi
  • Informare ed accompagnare in tutto l'iter della presentazione delle domande

Benvenuti al CAA delle Venezie

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chi siamo

il CAA delle Venezie è una società formata da tre tra le organizzazionei professionali maggiormente rappresentative nel Veneto

Cosa Facciamo

L’obiettivo finale del CAA è assistere l’operatore del settore primario nel rapporto con gli organismi pagatori di riferimento migliorando con continuità le prestazioni dei propri processi.

Informazione

Informazione sui premi, sulle azioni di sostegno e sulle procedure di accesso.
Informazione sull’iter delle istruttorie e sull’erogazione dei premi.
Informazione e consulenza per eventuali azioni correttive relative ad anomalie formali delle domande o a problemi, postali e/o bancari, nel ricevimento dell’aiuto

Consulenze

Consulenza sulla possibilità individuale di accesso ai premi e alle azioni di sostegno.
Consulenza alla predisposizione della documentazione.

Operatività

Predisposizione delle domande e della documentazione da allegare e/o conservare.
Digitazione e stampa delle domande di contributo.
Verifica e firma delle domande di contributo.
Invio telematico e/o cartaceo delle domande di contributo e protocollazione alla Pubblica Amministrazione

Assistenza

Consulenza per eventuali azioni correttive relative ad anomalie formali delle domande o a problemi, postali e/o bancari, nel ricevimento dell’aiuto.
Accompagnamento nelle eventuali azioni di controllo di merito delle domande in campo da parte della Pubblica Amministrazione.

NEI FATTI

operiamo nel veneto con professionalità ed efficenza al servizio dell'agricoltore

recapiti sul territorio

operatori

Domande uniche

fascicoli gestiti

i nostri principi

la ``carta dei servizi``

Nell’accesso e nella fruizione dei servizi del CAA delle Venezie s.r.l. non vi sono discriminazioni per motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, l’origine etnica, le condizioni psico-fisiche ed economiche, la religione e l’opinione politica. Vengono garantite parità di trattamento nelle varie aree geografiche del Paese.
Il CAA delle Venezie s.r.l. (e le società convenzionate) mettono in atto misure per favorire una parità di trattamento sostanziale assicurando:

  • l’erogazione di servizi personalizzati per utenti portatori di handicap;
  • l’ottimizzazione dell’organizzazione del personale nelle fasi di punta delle attività, per rispondere alle esigenze di utenti residenti in aree svantaggiate (montagna, aree rurali disagiate, eccetera).

Le attività di informazione ed erogazione dei servizi ed i comportamenti degli operatori del CAA delle Venezie s.r.l. sono ispirati a criteri di imparzialità, giustizia ed obiettività. Gli operatori, sulla base della propria professionalità e dei supporti formativi ed informativi del sistema CAA e strutture convenzionate, garantiscono per ogni Utente del Servizio C.A.A. interventi mirati al massimo beneficio ed alla semplificazione burocratica, aprendo un dialogo specifico per valutare la situazione effettiva dell’Utente stesso.

L’erogazione dei servizi è regolare, continua e senza interruzioni. In prossimità di scadenze specifiche, previste da alcuni adempimenti, viene garantito nei mesi precedenti la scadenza l’impegno di un adeguato numero di operatori. Tali azioni saranno specifiche per le varie sedi di erogazione dei servizi e i potenziali Utenti ne saranno preventivamente informati (con lettere per gli Utenti abituali, con informazioni di bacheca presso gli uffici, con comunicati nella stampa delle Strutture convenzionate e/o nella stampa locale e/o sui propri siti internet).

L’Utente potrà accedere in ogni momento, in orario di ufficio, al controllo dei dati relativi alla propria persona/impresa. A tal fine sarà preventivamente informato sia degli sportelli telematici ai quali tale accesso potrà essere garantito, sia della sede fisica dove verranno conservate eventuali documentazioni cartacee (fascicoli, copia delle domande e della documentazione).

La partecipazione dell’Utente all’organizzazione dei servizi è la garanzia migliore per il loro continuo miglioramento. Per questo il CAA delle Venezie s.r.l. (e le società convenzionate) hanno predisposto specifiche azioni:

  • la raccolta di eventuali reclami e suggerimenti;
  • la possibilità di inviare suggerimenti e reclami per telefono, fax ed e-mail sia all’Ufficio zona di erogazione del servizio, sia a quello provinciale; oppure, per fax ed e-mail, a quello regionale.

Le azioni di verifica e revisione dell’organizzazione dei servizi, sulla base dei reclami, dei suggerimenti e delle misurazioni di efficacia e di efficienza, saranno costantemente rese note a tutti gli Utenti. Il parere degli utenti e dei soggetti coinvolti nell’attività del C.A.A. avranno anche la funzione di validazione delle misure e dei miglioramenti prospettati.
Gli Utenti posso presentare reclamo agli Organismi Pagatori in ordine ad eventuali disfunzioni riascontrate nell’esecuzione del mandato, ai sensi dell’Art. 14 del D.M. MIPAF 27 marzo 2001.

L’organizzazione dei servizi prevede l’individuazione e la misurazione di indicatori di efficacia e di efficienza al fine di attivare periodiche azioni di revisione e di miglioramento continuo.

CAA delle Venezie s.r.l. ha attivato opportuni strumenti per la tutela dei diritti dell’utente in caso di errore da parte delle strutture operative. Tali strumenti vengono attivati al momento del rilevamento dell’errore attraverso un’opportuna istruttoria.

Dove trovare il CAA

Il caa delle venezie è presente in tutte le provincie per trovare la sede più vicina clicca a destra

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